Politique de Retour & de Remboursement – MarmoSki™

Chez MarmoSki™, nous faisons notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client reste disponible afin de trouver une solution adaptée.

1. Délai de réclamation

Toute demande de retour, remboursement ou réclamation doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en charge de la demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le client doit :

• Fournir son numéro de commande

• Expliquer clairement le problème rencontré

• Fournir des preuves si nécessaire (photos ou vidéos)

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine lorsque cela est applicable.

3. Retours

Nous acceptons les retours dans certains cas spécifiques, notamment :

• Produit défectueux

• Produit endommagé à la réception

• Produit incorrect reçu

• Problème confirmé avec la commande

Conditions importantes concernant les retours :

• Le client doit obligatoirement contacter notre service client avant tout retour.

• Aucune adresse de retour n’est fournie automatiquement sur le colis.

• L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande par notre équipe.

• ⚠️ Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

• Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Cela inclut notamment :

• Produits cosmétiques ouverts

• Produits de bien-être utilisés

• Articles d’usage personnel déjà consommés ou ouverts

5. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

5.1 Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous pouvons proposer :

• Un remplacement

• Un renvoi

• Ou un remboursement complet après vérification

5.2 Produit incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, nous proposerons une solution adaptée rapidement.

5.3 Colis perdu

Un colis sera considéré comme perdu après vérification auprès du transporteur.

Dans ce cas, un remboursement ou un renvoi pourra être proposé.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur préparation ou leur expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Pour toute demande urgente :

📧 contact@marmoski.com

7. Délais de remboursement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 21 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Erreur de préparation

• Produit incorrect reçu

9. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Cependant, conformément à la législation applicable, certains produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation.

10. Abus et fraude

MarmoSki™ se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou suspecte.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement :

📧 Email : contact@marmoski.com

🌐 Site web : https://marmoski.com/

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.